Résoudre les problèmes

Lorsque vous rencontrez un problème à l'utilisation du programme ou lorsque vous avez l'impression de ne pas utiliser le programme de façon optimale, il est important d'utiliser les différentes ressources à votre disposition.

Les ressources disponibles sont les suivantes :

• Le manuel d'utilisation que vous êtes d'ailleurs en train de consulter
• La base de connaissance qui regroupe les principales questions liées à BaCAD
• La section questions fréquentes, même si elle traite de problèmes plus généraux

Que vous utilisiez un module autonome (BaCAD Desktop ou le BaCAD Control Center) ou une fonctionnalité dans AutoCAD, essayez de redémarrer le programme, voir l'ordinateur et essayez à nouveau la commande.

Si le conseil précédent ne permet pas d'améliorer la situation et que vous êtes dans l'environnement AutoCAD, commencez un nouveau dessin, sans gabarit, avec système métrique. Initialisez l'échelle et l'unité, puis dessinez un élément de dimensions raisonnables (fonction de votre unité courante). Cela fait, essayez à nouveau la commande en question en faisant un petit exemple concret.

Si ces différentes étapes ne permettent pas de solutionner votre problème, suivez les instructions du chapitre suivant afin de nous transmettre votre requête.

Lorsque vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez contacter notre équipe de support et nous essayerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Il est vivement recommandé d'utiliser la section Soumettre un bug du Control Center pour les raisons suivantes:

• Les informations indispensables à notre équipe du support sont envoyées automatiquement
• Gain de temps pour vous puisque vous ne devez préciser que quelques informations
• Meilleur suivi (status) de votre cas de support

Remarque : Nous accorderons la priorité aux cas de support transmis par ce bias-là.

Si toutefois, vous souhaitez quand même nous envoyer un email à support@bacad.ch, il est important (voire indispensable) de nous communiquer les informations suivantes :

• Société, NPA et localité
• Nom, prénom et adresse email
• N° de téléphone
• Version de votre système d'exploitation
• Version de BaCAD (vous pouvez obtenir en cliquant sur A propos en haut à droite de la zone Général du BaCAD Control Center ou alors par la command BACADVER)
• Fichier de logs BaCAD (se trouvant dans %appdata%\Help Informatique SA\BaCAD Desktop 2011\logs)
• Description du problème
• Indiquez également les constatations faites lors des tests décris dans le chapitre précédent. Si le problème est spécifique à un dessin en particulier, joignez le fichier *.dwg.

En général, la prise en main des cas de support doit se faire par email. Selon les cas, et si cela est nécessaire, nous vous recontacterons par téléphone. Un accès téléphonique au support est néanmoins disponible de 15h00 à 17h00.

Le support téléphonique (de 15h00 à 17h00) est disponible pour les personnes bénéficiant d'un pack d'heure de support ou d'un contrat de support. Pour les autres personnes, le support téléphonique est soumis aux conditions décrites dans le document Support.