Probleme lösen

Falls Sie beim Arbeiten mit dem Programm auf Probleme stossen oder den Eindruck haben das Programm nicht optimal zu nutzen, dann helfen Ihnen die folgenden Hilfsmittel sicherlich weiter.

Verfügbare Hilfsmittel :

• Das Benutzerhandbuch das Sie gerade lesen
• Die Knowledge Base in der die meisten Fragen bezüglich BaCAD zusammengefasst sind
• Das Kapitel häufige Fragen, in dem allgemeine Probleme behandelt werden

Ganz gleich, ob Sie mit einem autonomen Modul arbeiten (Stückliste oder Control Center) oder eine Funktionalität in AutoCAD benutzten, versuchen Sie zu aller erst das Programm neu zu starten, wenn nicht sogar den PC, und testen Sie den Befehl erneut.

Falls das Problem nicht behoben ist und im AutoCAD Umfeld auftritt, dann öffnen Sie eine neue Zeichnung mit der neutralen Vorlage acadiso.dwt. Initialisieren Sie den Maßstab und die Einheit und zeichnen Sie kurz ein Element mit angemessenen Abmessungen (in Funktion der aktuellen Einheit). Testen Sie nun den Befehl erneut.

Das Problem besteht weiterhin ? Dann beachten Sie bitte die Anweisungen des folgenden Kapitels um das Problem an unseren Support zu übermitteln.

Falls Sie keine Lösung für ihr Problem finden, können Sie unseren technischen Support über folgende email Adresse kontaktieren suptech@bacad.ch. Wir bemühen uns Ihnen schnellst möglich zu antworten.

Um ihren Fall effizient bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen bitte die folgenden Informationen :

• Firma, PLZ und Ort
• Name, Vorname und email Adresse
• Telefonnummer
• Programmversion, diese erhalten Sie im BaCAD Control Center in dem Sie, rechts oben im allgemeinen Bereich, auf Info klicken
• Beschreibung des Problems
• Angaben und Feststellungen aus Ihren Tests. Falls sich das Problem auf eine spezielle Zeichnung beschränkt, dann hängen Sie uns bitte die dwg-Datei mit an.

Supportanfragen werden im allgemeinen per email behandelt. Falls nötig nehmen wir telefonisch Kontakt mit Ihnen auf. Zwischen 15.00 und 17.00 steht Ihnen der technische Support telefonisch zur Verfügung.

Der telefonische Support (von 15.00 bis 17.00) steht Kunden mit Wartungsvertrag oder mit einem Support Pack zur Verfügung. Für alle anderen gelten die im folgenden Dokument beschriebenen Bedingungen Support.